"Asiakas on yrityksemme tärkein henkilö.
Hän ei ole meistä riippuvainen,
vaan me hänestä.
Hän ei koskaan keskeytä työtämme, vaan on sen kohde.
Kääntyessään puoleemme,
hän tekee meille palveluksen,
tehtävämme on palvella häntä.
Hän ei ole ulkopuolinen
vaan osa yritystämme.
Hän ei ole pelkkä tilastonumero
vaan lihaa ja verta oleva ihminen,
jolla on samanlaiset tunteet ja ajatukset kuin itsellämme.
Hän esittää toivomuksia, ostaa
palveluksia ja maksaa palkkamme niin,
että voimme elättää itsemme ja perheemme.
Siksi hän ansaitsee parhaan mahdollisen ja
kaikkein kohteliaimmain palvelun."